Oodrive renouvelle la qualification SecNumCloud 3.2 de sa suite pour 3 ans !
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Bénéficiez d’un suivi adapté à vos enjeux
Nos services personnalisés s’alignent sur vos besoins. Avec des SLA adaptés à vos enjeux, un support technique réactif et proactif, ainsi qu’un suivi de l’adoption des solutions Oodrive, nous garantissons la réussite et un ROI optimal de votre projet.
Optez pour le niveau de services adaptés à vos besoins
Inclus dans toutes nos offres, le niveau Silver vous donne accès à toutes nos ressources en self-service, mais aussi à un SLA Support de premier niveau
- SLA Support de premier niveau
- Ouverture de ticket & suivi de leur résolution via un Portail Client
- Apprentissage en autonomie sur notre espace de formation vidéo Oodrive University
- Base de connaissance : trouver des solutions à des problèmes connus
- Espace communautaire : Echange sur vos usages avec d’autres clients et nos experts
Le niveau Gold met l’accent sur le support & l’accompagnement proactif plutot que réactif, entrainant une amelioration de la productivité de vos équipes
- SLA plus ambitieux : réduction rapide de l’impact en cas d’Incident
- Un interlocuteur dédié
- Maximisation de l’adoption des solutions Oodrive au sein de vos organisations pour le ROI
Le niveau Platinum place la barre plus haut et est particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service
- SLA Mission-Critical : réduction des risques liés à l’infrastructure (tels que les périodes d’indisponibilités ou les mauvaises performances).
- Un delivery Support réalisé à 100% en Europe en accord avec la règlementation SecNumCloud
- Un interlocuteur dédié basé en France
Profitez d'une assistance sur mesure et d'un suivi proactif
À partir du niveau Gold, un Customer Support Engineer Dédié (DCSE) vous aide à rationaliser l’ensemble du processus de support. Ainsi, vous pouvez consacrer plus de temps à l’innovation et aux changements, et moins aux opérations.
- En permettant un échange continu et réciproque de connaissances et d’idées entre vous et Oodrive.
- Facilite l’établissement ou l’amélioration des opérations, l’obtention de résultats plus prévisibles et la résolution rapide des problèmes.
- Alerté des problèmes en temps réel, votre DCSE est votre défenseur au sein de l’organisation Oodrive.
Bénéficiez de ressources dédiées Oodrive
Le DCSE s’assure que vous êtes satisfait du traitement de vos demandes support.
Le CSM s’assure que vous tirez pleinement profit des solutions Oodrive.
Le Chef de projet déploie la solution en accord avec les conditions définis
Les niveaux de services en détail
Découvrez l’ensemble de services adaptés à vos différentes problématiques, à la fois en termes de support et d’accompagnement.
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 jour
High: 1 jour
* Le service GOLD n’est pas disponible pour les Cloud privés qualifiés SNC.
Vous voulez en savoir plus sur nos niveaux de service
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la combinaison parfaite de produits et de solutions.
La signature électronique
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