Oodrive renouvelle la qualification SecNumCloud 3.2 de sa suite pour 3 ans !
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Bénéficiez d’un suivi adapté à vos enjeux
Nos services personnalisés s’alignent sur vos besoins. Avec des SLA adaptés à vos enjeux, un support technique réactif et proactif, ainsi qu’un suivi de l’adoption des solutions Oodrive, nous garantissons la réussite et un ROI optimal de votre projet.
Optez pour le niveau de services adapté à vos besoins
SILVER
L’offre self-service
Inclus dans toutes nos offres, le niveau Silver vous permet d’obtenir de l’aide du support en heures ouvrées (HO), mais aussi d’accéder aux ressources en libre accès
- SLA Support de premier niveau
- Ouverture de ticket & suivi de leur résolution via un Portail Client
- Apprentissage en autonomie sur notre espace de formation vidéo Oodrive University
- Base de connaissance : Trouvez des solutions à des problèmes connus
- Espace communautaire : Échangez sur vos usages avec d’autres clients et nos experts
GOLD
Un support 24/7
Particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service, le niveau Gold permet d’avoir accès à support en 24/7
- SLA plus ambitieux : réduction rapide de l’impact en cas d’Incident
- Des interlocuteurs Support et Adoption dédiés
- Maximisation de l’adoption des solutions Oodrive au sein de vos organisations pour le ROI
PLATINUM
Un accompagnement dédié
Besoin de soulager vos équipes ? Nos interlocuteurs dédiés sont là pour vous aider, avec un binôme Support (DCSE) et Adoption (CSM)
- SLA Mission-Critical : réduction des risques liés à l’infrastructure (telles que les périodes d’indisponibilités ou les mauvaises performances).
- Un delivery Support réalisé à 100% en Europe en accord avec la règlementation SecNumCloud
GOLD
Un support 24/7
Particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service, le niveau Gold permet d’avoir accès à support en 24/7
- SLA plus ambitieux : réduction rapide de l’impact en cas d’Incident
- Des interlocuteurs Support et Adoption dédiés
- Maximisation de l’adoption des solutions Oodrive au sein de vos organisations pour le ROI
PLATINUM
Un accompagnement dédié
Besoin de soulager vos équipes ? Nos interlocuteurs dédiés sont là pour vous aider, avec un binôme Support (DCSE) et Adoption (CSM)
- SLA Mission-Critical : réduction des risques liés à l’infrastructure (telles que les périodes d’indisponibilités ou les mauvaises performances).
- Un delivery Support réalisé à 100% en Europe en accord avec la règlementation SecNumCloud
Profitez d'une assistance sur mesure et d'un suivi proactif
À partir du niveau Gold, un Customer Support Engineer Dédié (DCSE) vous aide à rationaliser l’ensemble du processus de support. Ainsi, vous pouvez consacrer plus de temps à l’innovation et aux changements, et moins aux opérations.
- En permettant un échange continu et réciproque de connaissances et d’idées entre vous et Oodrive.
- Facilite l’établissement ou l’amélioration des opérations, l’obtention de résultats plus prévisibles et la résolution rapide des problèmes.
- Alerté des problèmes en temps réel, votre DCSE est votre défenseur au sein de l’organisation Oodrive.
Bénéficiez de ressources dédiées Oodrive
Le DCSE s’assure que vous êtes satisfait du traitement de vos demandes support.
Le CSM s’assure que vous tirez pleinement profit des solutions Oodrive.
Le Chef de projet déploie la solution en accord avec les conditions définies.
Les niveaux de services en détails
Découvrez un ensemble de services adaptés à vos différentes problématiques, à la fois en termes de support et d’accompagnement.
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 jour
High: 1 heure
Medium: 2 heures ouvrées
Low: 2 heures ouvrées
High: 1 jour
* Le service GOLD n’est pas disponible pour les Cloud privés qualifiés SecNumCloud.
Vous voulez en savoir plus sur nos niveaux de service
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la combinaison parfaite de produits et de solutions.
La signature électronique
La collaboration sécurisée
La gestion de réunion de gouvernance
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