Digitaliser pour mieux répondre aux besoins clients : l’ambition de MURPROTEC
Le premier métier de MURPROTEC est aussi le plus important : c’est lors du diagnostic que tout se joue. Cette étape est réalisée au domicile du client particulier, ou dans le bâtiment géré par le professionnel. Il s’agit de réaliser un état des lieux complet, de visiter l’intérieur et l’extérieur du bien, d’en explorer les moindres recoins et de faire des prélèvements. L’intervention permet d’identifier les sources d’humidité, mais aussi de produire des recommandations et d’orienter le client vers les solutions techniques adaptées. Le diagnostic représente donc un premier pas essentiel dans la relation avec le client, et MURPROTEC France en réalise environ 30 000 par an (sur près de 40 000 demandes).
Or l’étape du diagnostic revêt des enjeux majeurs :
- L’intervention chez le client à des fins de contractualisation tombe sous le coup de la loi Hamon sur la consommation. Dans ce cadre, la protection du consommateur, qui échoie au démarcheur, est une obligation légale.
- La diversité des documents à signer, et des signataires possibles, représente un défi à la fois pour respecter cette obligation et pour réunir les signataires nécessaires à une prise de décision rapide – car chaque document doit être signé de façon indépendante des autres.
- Le processus d’acheminement des dossiers issus des diagnostics (avec contrats, photos, devis, bons de commande…) vers les différentes agences du territoire est grevé par une durée de traitement trop longue et par les coûts prohibitifs relatifs aux trajets physiques.
Dans sa volonté de digitalisation, MURPROTEC se donne donc trois objectifs : accélérer le traitement des dossiers, optimiser les processus métiers, et garantir la conformité. Trois ambitions réalisées grâce à la solution Oodrive Sign.
